Refusionspolitik

Vi går meget op i din tilfredshed, og ønsker, at du skal være glad for det køb, du har foretaget hos os. Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på hello@littlezoo.dk.

Fortrydelses- og returret
Alle varer er omfattet af købelovens regler om fortrydelses- og returret på nettet. Du har derfor altid 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dato, du modtager din ordre. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du har anmodet om en returnering 14 dage fra modtagelsen.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

Hvordan returnerer jeg mit køb?
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på hello@littlezoo.dk. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke. 

Husk også at vedlægge en seddel til din retur med dit ordrenummer og navn, så vores lager ved, hvem der har sendt os pakken. Det gør det muligt for os hurtigt og let at refundere dit køb. 

Tilføj også en beskrivelse af problemet, hvis din vare er ankommet beskadiget eller der er andre fejl eller mangler.

Vores returadresse er:

LITTLEZOO
Svanholmsvej 1, 2. tv.
1905 Frederiksberg C.
Denmark

Det kan tage op til 7 hverdage for os at modtage din retur, alt efter hvilken udbyder du bruger til forsendelse. Vi tjekker varen/varerne så snart de er ankommet til os, og refunderer dig beløbet så snart vi har set, at alt er ankommet i original og god stand. Det tager ca. 1-2 hverdage før du kan se pengene på din konto.

Fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varer påhviler altid dig som køber.

BEMÆRK: Fortryder du dit køb, bedes du venligst returnere pakken i samme stand som du fik den ved modtagelsen. Det er vigtigt, at varens originale emballage/æske ikke er ødelagt. Vi forbeholder os retten til at afvise en pakke, hvis varens emballage er ødelagt og ikke kan sælges igen. Mærker/tags + eventuel original emballage anses som en del af varen og derved varens værdi. Du mister altså din fortrydelsesret, hvis du mister, fjerner eller ødelægger emballagen på de produkter som du har fået tilsendt.

En eventuel værdiforringelse vurderes alene af Little Zoo.

Alle ubeskadigede produkter skal altså sendes tilbage i original indpakning (som heller ikke må være beskadiget eller ødelagt), sammen med de originale dokumenter. Vi kan desværre ikke modtage en retur, hvis varen er blevet beskadiget undervejs til os. 

Skader og problemer
Husk også at undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager en forkerte vare.

Send venligst så mange detaljer med i mailen som muligt, såsom ordrenummer, og billeder af produktet, hvis der er noget galt med det.

Kontakt da venligst vores kundeservice på hello@littlezoo.dk.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på hello@littlezoo.dk.

Reklamationsret
Alle varer er omfattet af købelovens regler om to års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden to år efter købet (Du skal altså klage så snart fejl eller mangel ved varen opstår). Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbagebetalt eller få et afslag i prisen. Dette afhænger af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ved varen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller ved anden skadevoldende adfærd. Reklamationsretten dækker derfor ikke, når fejl opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler, kan du kontakte os via mailadressen hello@littlezoo.dk.